תקנון

פרטים לגבי אספקה 

 עשר ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, חג, ערבי חג וחול המועד). זמן אספקה דרומית לבאר שבע (לא כולל), יהודה, שומרון, צפונית לקריות תחול תוספת 7 ימי עסקים נוספים לימי העסקים הרשומים בהזמנה – כלומר 17 ימי עסקים סה”כ. 

אספקה ליישובי הערבה, רמת הגולן בקעת הירדן ומזרחית לקו אורך מעלה אדומים, מצפה רמון ואילת תחול תוספת 10 ימי עסקים נוספים לימי העסקים הרשומים להזמנה – כלומר 27 ימי עסקים סה”כ. 

כל הפריטים המוצגים באתר נמצאים במלאי באופן קבוע וזמינים לאספקה מיידית, במקרים חריגים בהם חסר או אזל פריט מהמלאי, אנו מתחייבים להודיע טלפונית ללקוח שהזמין מוצר, על כל חוסר בפריט. 

במידה וניתן יהיה להשיג את הפריט תוך זמן קצר, נציג חברת שיווק ישיר  תסכם עם הלקוח את מועד משלוח הפריט החסר. בכל מקרה לא נעכב משלוח בגלל פריט חסר ללא ידיעת הלקוח והסכמתו. יודגש כי הודעה בדבר אי המצאות פריט במלאי תימסר למשתמש ותינתן ללקוח האפשרות לבטל הזמנתו ללא כל עלות 

יודגש בזאת כי חנות "סקאי גרדן ריהוט גן" לא תיתן כל פיצוי כספי או אחר על עיכוב או תקלה במועד האספקה ! 

במקרים מסויימים בגין הזמנת מספר מוצרים מאותו סוג דרך האתר, ניתן ליצור עמנו קשר טלפוני לגבי תיאום דמי המשלוח. 

 

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים 

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן , התשמ”א – 1981 ( “להלן חוק הגנת הצרכן”) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר. להלן מספר הוראות רלוונטיות מחוק הגנת הצרכן: 

ביטול עסקה יתאפשר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, יש להודיע על כך בכתב באתר החברה באמצעות דואר אלקטרוני למשרדי החברה ולעדכן בטלפון. 

על הלקוח להחזיר את המוצר למשרדי החברה בכתובת: קהילת ציון 35, עפולה. אם אין באפשרות הלקוח להחזיר את המוצר הנקנה יש באפשרותו שהחברת משלוחים תבצע איסוף בעלות המשלוח. 

ביטול העסקה מותנה בכך שלא נעשה שימוש כלשהו במוצר והמוצר קיים באריזתו המקורית. לא ניתן להחזר וביטול עסקה מוצרים פגומים או עם סימני השימוש. 

הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר למשרדי החברה ונבדק ע”י נציג האתר. 

על הלקוח לשלם את עלות ביטוח העסקה. 

במקרה והמוצר נשלח ע”י הספק באמצעות חברת שליחים ייגבה סכום המשלוח מהלקוח. 

במקרה והלקוח יבקש זיכוי כספי מהעסקה ייגבה סכום של 5% הערך העסקה. 

במקרה ונעשתה קנייה במזומן במשרדי החברה הזיכוי יינתן במלואו. 

אין אחריות על בדים שניזוקו מחשיפה לשמש. 

ריהוט במבוק/עץ הינו חומר פעיל/עובד , יתכנו עם הזמן סדקים במוצר ,זהו מצב תקין וחלק טבעי ממוצרי העץ, לידיעתכם. 

לא תינתן אחריות על מכירת סחורה מעודפים/אולמות תצוגה. 

לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נרכשו מעודפים/אולמות תצוגה. 

במקרה של ביטול עסקה תוך 14 יום מהסיבות: 

המוביל הגיע ללקוח והלקוח סירב לקבל את ההזמנה 

המוביל הגיע ללקוח והלקוח לא היה בכתובת המתואמת להובלה 

המוביל הגיע ללקוח והלקוח סירב לשלם על מנוף/תוספת קומות 

המוצר סופק ללקוח והלקוח מבקש לבטל 

החברה תחייב את הלקוח בגין ההובלות , יקוזז סכום זה מהזיכוי בגין ביטול העסקה.

 

החזרת מוצרים פגומים 

סקאי גרדן ריהוט גן מחויבת לאיכות מוצריה ושביעות רצון לקוחותיה. במקרה של קבלת מוצר פגום או לא תקין, יש לפעול על פי ההנחיות הבאות: 

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סקאי גרדן בטלפון 054-6484204 או 

 054-6484211, או במייל skygardenafula@gmail.com, תוך 48 שעות מקבלת המוצר. 

נא לצלם את הפגם ולשלוח את התמונות לכתובת הדוא"ל של שירות הלקוחות. 

נציג סקאי גרדן יבחן את הפגם המדווח ויחליט על אחת מהאפשרויות הבאות:  

החלפת המוצר 

תיקון המוצר 

זיכוי מלא 

סקאי גרדן מתחייבת לטפל בפניות בנושא מוצרים פגומים תוך 7-14 ימי עסקים. 

כל המוצרים של סקאי גרדן מכוסים באחריות יצרן למשך שנה מיום הרכישה, למעט נזקים הנובעים משימוש לא סביר. 

יודגש כי מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שנרכשו כעודפים או מתצוגה, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה. 

אין אחריות על בדים שניזוקו מחשיפה לשמש. 

לגבי ריהוט במבוק/עץ: יתכנו עם הזמן סדקים במוצר, זהו מצב תקין וחלק טבעי ממוצרי העץ ואינו נחשב לפגם. 

במקרה של מחלוקת, סקאי גרדן תפעל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 

לכל שאלה או בירור נוסף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של סקאי גרדן בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 ל-20:00, וביום ו' וערבי חג בין השעות 9:00 ל-14:00. 

 

סודיות ופרטיות 

האתר שומר את פרטי הלקוח לצורך מתן שירות לאותו לקוח בלבד. 

פרטי הלקוח לא יועברו לצד ג’ למעט מקרים בהם יש להעביר פרטים לספק על מנת להשלים את ההזמנה/רכישה או השילוח. 

פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים במחשבי האתר, במקרה של צורך בזיכוי, יידרש הלקוח לספק את פרטי הכרטיס שוב. 

החברה לא תעשה שימוש בפרטי הלקוח למעט צרכים פרטיים. 

פרטים אודות אחריות: 

אנו מציינים, כי Sky Garden ריהוט גן ומי שמטעמה  לא יהיו אחראים לנזק ישיר ועקיף שיגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר.

 

שירות לקוחות וכתובת שלנו 

בכל שאלה או בירור, ניתן לפנות שלירות הלקוחות: 

054-6484204 

0546484211 

skygardenafula@gmail.com 

קהילת ציון 35, עפולה 

בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 ל- 20:00 
יום ו' וערבי חג בין השעות 9:00 ל- 14:00